Холодова Екатерина: психолог в Челябинске лично и онлайн по всему миру
Стратегии поведения в конфликте – это план, включающий методы и способы достижения целей, которые ставят себе участники конфликта. От греч. στρατηγία stratēgia, «искусство командира войска; должность генерала, командования, полководца».
То есть, «на войне как на войне». В конфликте, как и на войне есть некий набор действий, которым противники пользуются. Чтобы заставить оппонента принять свои условия. Или, найти решение, которое удовлетворит всех.
Основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях по предложенной схеме Кеннетом Томасом и Ральфом Килманном 5 штук.
Кратко перечислим:
Для более полного понимания, какие стратегии поведения в конфликте бывают, рассмотрим подробнее каждую.
Соперничество — это состояние конкуренции (иногда очень жёсткой) между двумя людьми или группами за одну и ту же цель или приз.
Соответственно, соперничество как стратегия поведения в конфликте – это набор личностных установок, методов и способов достижения своих целей. Которые вообще (или почти) не учитывают интересы противоположной стороны.
Соперничество как стратегия поведения личности в конфликте выглядит следующим образом:
Когда два человека или две группы находятся в состоянии конкуренции друг с другом, они могут вести себя так, чтобы навредить или обессилить другую сторону. Чтобы получить преимущество.
Такое поведение может варьироваться от мелких действий, таких как ехидные комментарии или попытки поставить кого-то в тупик. До более серьезных действий, таких как насилие, саботаж, порча оборудования или распространение слухов.
Что делают стороны, участники соперничества? Какое поведение, какие поступки они совершают:
В соперничестве каждая сторона, как правило, пытается превзойти другую в чем-то.
Они могут пытаться превзойти другого участника, достичь большего, чем он. Или опустить его, чтобы почувствовать себя лучше.
Это может привести к спирали негативного поведения, поскольку каждая сторона бесконечно пытается победить другую.
Каковы результаты конфликта обычно в стратегии поведения в конфликте Соперничество:
Результатом соперничества часто является то, что обе стороны в итоге чувствуют себя хуже, чем раньше.
Соперничество может нанести вред отношениям и привести к снижению производительности. Поскольку каждая из сторон становится более сфокусированной на том, чтобы победить другую, а не на достижении собственных целей.
В некоторых случаях соперничество может даже перерасти в насилие.
Невозможно отрицать, что соперничество и конфликты сыграли огромную роль в формировании истории. Некоторые из самых известных примеров конфликтов соперничества можно найти на страницах учебников истории.
Ниже приводится лишь небольшая выборка наиболее известных исторических противостояний:
Это лишь несколько примеров многочисленных исторических соперничеств, которые сформировали наш мир. Соперничество и конфликты не всегда приятны, но они определенно делают историю интересной!
Избегание – это, как следует из самого названия, уход от каких-либо конфликтных действий.
Столкнувшись с конфликтом, некоторые люди предпочитают полностью избежать ситуации. Они могут сделать это, выйдя из комнаты, не отвечая на телефонные звонки или даже делая вид, что конфликта не существует.
Есть несколько причин, по которым человек может выбрать стратегию избегания.
Какова бы ни была причина, избегание обычно не является лучшим способом разрешения конфликта.
Какие результаты у стратегии поведения Избегание
На бытовом, житейском уровне чаще всего, это не решает проблем. Ведь, если проблема есть, но просто была «спущена на тормозах», то означает лишь одно. Она возникнет снова. (за редким исключением).
Кроме того, избегание часто может дополнительно усугубить ситуацию. Оно может привести к недопониманию и обидам. И если конфликт не будет разрешен, он, скорее всего, возникнет снова в будущем.
Если вы столкнулись с конфликтом, постарайтесь решить его «в лоб». Это может быть трудно, но обычно это лучший способ решить проблему, чем избегающая позиция.
Именно поэтому в психологии считается, что проблемы нужно обязательно проговаривать между собой.
От проблем не убегать надо, а решать их. Причем, лучше решать при помощи стратегии Сотрудничество (будет рассмотрена далее).
На производственном, деловом уровне стратегия избегания тем более не помогает в решении конфликтов. А, лишь затягивает решение. В то время как множатся дополнительные трудности на производстве и делах.
Пожалуй, стратегия избегания может быть хороша лишь в межгосударственных войнах. По простой причине: она сохраняет человеческие жизни.
Во многих отношениях история человечества — это история конфликтов. На протяжении тысячелетий мы воевали друг с другом за землю, ресурсы, власть и идеологию. В некоторых случаях эти конфликты были жестокими и кровавыми, что привело к гибели миллионов людей.
Однако в других случаях конфликты удавалось предотвратить или разрешить, не прибегая к насилию. Такие стратегии часто называют стратегиями «избежания конфликта» или «разрешения конфликта». И они могут быть невероятно эффективными в предотвращении кровопролития.
Один из известных исторических примеров избегания конфликтов происходит из Древней Греции.
В 431 году до нашей эры Афины и Спарта были на грани войны после ряда споров. Однако вместо того, чтобы начать войну, обе стороны договорились урегулировать свои разногласия с помощью процесса под названием «посредничество».
В рамках посредничества обе стороны назначали представителя для встречи друг с другом и попытки мирного урегулирования спора. Если они не могли достичь соглашения, то передавали свои разногласия третьей стороне (обычно другому городу-государству) для арбитража.
Этот процесс был невероятно успешным в предотвращении войны между Афинами и Спартой, и он стал известен как «Пакс Атеней». Пакс Атеней длился почти два десятилетия и, очень вероятно, предотвратил тысячи смертей.
Хотя посредничество и арбитраж не всегда успешны в предотвращении или разрешении конфликтов, они зачастую гораздо предпочтительнее насилия. В нашем современном мире существует множество способов разрешить конфликт, не прибегая к насилию или войне. Будем надеяться, что и в будущем мы сможем находить мирные решения наших разногласий.
Стратегия поведения в конфликте Приспособление — это способ управления конфликтом, при котором одна сторона пытается удовлетворить потребности другой стороны.
При этом, возникает ущерб своим интересам.
Или же, при этой стратегии, обе стороны готовы пожертвовать своими потребностями ради сохранения гармонии.
В отличие от сотрудничества, приспосабливающаяся сторона (или обе стороны) не достигают своих целей и желаний.
В этой стратегии нет нормальных переговоров и понимания потребностей.
Стратегия урегулирования конфликта Приспособление — это процесс или метод, используемый именно для избежания или прекращения конфликта. Термин происходит от латинского слова «accommodare», что означает «делать подходящим».
Эта стратегия часто используется в отношениях, поскольку она может помочь сохранить мир между двумя людьми.
Однако важно отметить, что эта стратегия не всегда приводит к разрешению конфликта. В некоторых случаях она может просто отсрочить неизбежное. Так как в конечном итоге обеим сторонам придется решать основные проблемы.
Конфликтную стратегию Приспособления можно проследить еще в древней истории.
Например, в 33 году до нашей эры римский император Август и Марк Антоний встретились в Тарсе, чтобы попытаться положить конец своему конфликту.
Антоний был одним из главных соперников Августа и пытался свергнуть его.
Август хотел положить конец соперничеству и предложил провести встречу.
На встрече они договорились, что Антоний останется в Египте, а Август — в Риме. Это был пример конфликтной стратегии приспособления, поскольку она позволила избежать дальнейшего конфликта между ними.
Сегодня стратегия приспособления конфликта все еще используется как способ управления и избежания конфликтов. Она часто используется в бизнесе и политике.
Например, когда две компании конкурируют за одну и ту же долю рынка, они могут договориться о разделе рынка между собой вместо того, чтобы продолжать конкурировать. Это позволяет избежать дорогостоящей конкуренции и помогает обеим компаниям быть более прибыльными.
Стратегия урегулирования конфликта Приспособление может быть эффективным способом избежать или прекратить конфликт. Однако это не всегда возможно или желательно.
Например, если одна сторона чувствует, что обладает большей властью, чем другая, она может не захотеть учитывать потребности другой стороны.
Кроме того, в некоторых случаях уступка может привести к дальнейшему конфликту.
Стратегия компромисса в конфликте — это когда обе стороны, вовлеченные в конфликт, приходят к соглашению.
Обычно для этого каждая сторона идет лишь на некоторые уступки.
Результатом компромисса обычно является то, что обе стороны в какой-то мере довольны результатом и конфликт разрешен.
Однако, компромисс – это лишь частичное удовлетворение заявленных целей. Именно частичным результатом компромисс отличается от стратегии Сотрудничество.
В связи с этим, со временем недовольство может снова накопиться. И, тогда, конфликт возникнет снова.
Конфликтная стратегия компромисс — это более эффективный способ разрешения разногласий, чем соперничество, избегание и приспособление одной из сторон.
Она предполагает поиск золотой середины, с которой могут согласиться обе стороны.
Эта стратегия использовалась на протяжении всей истории человечества для разрешения споров между странами, религиями и даже отдельными людьми.
Одним из ярких примеров стратегии компромисса был Аугсбургский мир.
В 1555 году был подписан Аугсбургский религиозный мир, положивший конец десятилетиям конфликта между католической и лютеранской конфессиями в Германии.
Этот договор стал важным моментом в европейской истории. Поскольку он ознаменовал собой первый случай достижения официального соглашения между двумя воюющими религиозными группами. Однако мир продлился недолго. И уже через несколько лет война возобновилась. А почему?
Потому что, договор позволял каждому князю выбирать религию своего королевства, но не предоставлял свободу вероисповедания отдельным людям в их домах.
Подданные князя не могли выбрать себе веру. Они должны были верить в то, во что велел князь. Возник принцип «кого земля – тот и устанавливает веру».
То есть, вроде бы католики и лютеране перестали воевать между собой в Германии. Но, в том-то и дело, что уступка была частичной. Правом выбирать веру наделялся лишь князь.
Как временная мера, стратегия компромисса может быть применена в любой ситуации, где есть разногласия. Если обе стороны готовы найти золотую середину, она может стать эффективным способом разрешения конфликта. Но, временно.
В данном примере два человека смогли найти компромисс, «встретившись посередине».
Один человек (жена) хотела поехать в отпуск на две недели, а другой человек (муж) хотел остаться дома и работать над своим проектом.
Они смогли найти компромисс, договорившись поехать в отпуск на одну неделю, а затем работать над своим проектом в течение следующей недели.
Такой подход позволил обеим сторонам частично получить то, что они хотели, и избежать тотального конфликта. Хотя не всегда можно найти такое простое решение, компромисс часто является неплохим способом разрешения разногласий.
Сотрудничество – это такая стратегия поведения в конфликте, при которой в максимальной степени достигаются и удовлетворяются потребности и цели обеих конфликтующих сторон.
Участники при этом ведут себя максимально корректно. Вникают в желания и чувства оппонентов. Уважительно относятся к личным и общественным границам другой стороны.
Сотрудничество достигается путём переговоров.
1. Отделить людей от проблемы.
То есть, обсуждать не личности друг друга, а спорную ситуацию, проблему. Именно её назначать «виноватой» в конфликте, а не друг друга.
2. Сосредоточиться на интересах, а не на позициях.
То есть, не всегда надо слушать, что люди декларируют вслух. Важно заглянуть в их истинные потребности. И, действовать, исходя из их истинных интересов. А, не исходя из того, чего они там вслух говорят, и как себя позиционируют.
3. Придумывать варианты для взаимной выгоды.
То есть, направить усилия, не лениться. Для того, чтобы, действительно найти как можно больше вариантов, которые помогут обеим сторонам осуществить свои цели и желания.
4. Настаивать на использовании объективных критериев.
Объективные критерии – это такие критерии, которые научно, документально, законно подтверждены. Зачем использовать именно их в переговорах для сотрудничества?
Затем, чтобы не использовать субъективные «хотелки» людей. Которые очень часто бывают непродуманные, не обоснованы научно и просто являются фантазией. Согласитесь, идти на поводу у субъективных фантазий может быть нецелесообразно и даже опасно.
5. Обмен знаниями и информацией.
Для чего участникам стратегии сотрудничества обмениваться знаниями и информацией? Ответ очевиден. Для наилучшего понимания друг друга и ситуации. Именно при стратегии конфликтного поведения Сотрудничество это характерно.
Сотрудничество – наилучшая стратегия поведения в конфликтных ситуациях как отдельных людей, так и целых групп и даже государств. Именно она позволяет участникам выйти из конфликта максимально довольными результатами. Соответственно, это способствует росту взаимной любви, уважения.
Кроме стратегий, выделяют ещё 3 модели поведения в конфликтной ситуации.
Автор: Холодова Екатерина, психолог
