Холодова Екатерина: психолог в Челябинске лично и онлайн по всему миру
Снаружи это часто выглядит буднично: человек заказывает очередную вещь на маркетплейсе или заходит в магазин «просто посмотреть». Но изнутри, если прислушаться к себе внимательно, там разворачивается целый цикл эмоций, который стоит разобрать по шагам.
Компульсия, это не просто сильное желание, а внутреннее ощущение, что действие нужно совершить немедленно, иначе напряжение станет невыносимым. В этом смысле, компульсивные покупки похожи по механике на другие компульсии, например навязчивое мытьё рук при тревожном расстройстве: и логика здесь такая же не рациональная, а эмоциональная.
Три фазы, через которые проходит человек при покупательских компульсиях.
Фаза напряжения. Возникает дискомфорт, тревога, скука или раздражение. Мысли начинают крутиться вокруг того, что «надо бы что-то купить».
Фаза предвкушения. Человек начинает искать, листать каталог, добавлять товары в корзину. Именно на этом этапе выделяется дофамин, причём интересно, что пик дофаминовой активности приходится не на момент самой покупки, а именно на стадию ожидания и выбора. Это подтверждено рядом нейробиологических исследований покупательского поведения.
Фаза разрядки. Покупка совершена, напряжение спадает. Но, как рассказывала одна из клиенток, «это чувство длится от силы час, а потом будто выключили свет, и снова пусто».
Многие описывают состояние во время самого процесса выбора как что-то похожее на лёгкое отключение от реальности.
Время будто ускоряется, мысли о других делах отходят на второй план, а всё внимание сосредоточено на экране или на витрине.
Это состояние очень похоже на то, что происходит у людей с игровой зависимостью во время игры, недаром оба состояния относят к одной группе поведенческих зависимостей. Если тема параллелей с игровой зависимостью вам откликается, на сайте есть отдельный материал о том, как психолог помогает справиться с зависимостью от азартных игр, механизмы там во многом схожи.
Обычный, «здоровый» шоппинг обычно спланирован заранее, привязан к реальной потребности и не сопровождается сильным внутренним напряжением до покупки. Компульсивное же покупательское поведение, напротив, спонтанно, эмоционально заряжено и часто идёт вразрез с реальными финансовыми возможностями человека.
Но, почему одного понимания механизма недостаточно?
Знать, как это работает изнутри, полезно, но само по себе редко останавливает цикл. Дело в том, что компульсия формируется на уровне привычных нейронных связей, а не только на уровне осознанных мыслей. Именно поэтому в терапии работа идёт не только с пониманием причин, но и с формированием новых, более здоровых способов справляться с напряжением.
Психолог. Вы сказали, что в магазине вы «как будто под водой». Расскажите про эту воду.
Клиентка. Это как аквариум! Звуки глухие, свет такой… Я плыву между вешалками, и мне хорошо, тихо, никто не дёргает. Я ничего не решаю, руки сами берут.
Психолог. А когда выныриваете?
Клиентка. На кассе. Или дома, когда пакеты разбираю. И тогда воздуха не хватает. (пауза) Всё сразу. И сумма, и что опять, и что муж увидит.
Психолог. Где вам больше нравится, в аквариуме или дома?
Клиентка. В аквариуме, конечно. (голос дрожит) Дома я всё время должна. Дома мне никогда не тихо.
Психолог. Никогда?
Клиентка. (плачет) Никогда. Простите. Не знаю, почему я плачу, разговор же про покупки.
Психолог. Про покупки. И про то, где вам бывает тихо.
Покупательский транс клиентка описала сама, и описала точнее, чем это обычно делают учебники. Глухие звуки, ощущение, что руки берут сами, и полное отсутствие решений, это и есть то суженное состояние, в котором компульсивная покупка совершается почти без участия сознания. Несказанным осталось главное. Аквариум ценен для неё не вещами, а тишиной, которой ей не хватает дома, где она всё время кому-то должна. Выводов в тот день мы не делали, слёзы и были работой. Позже мы говорили о том, как найти тишину, за которую не придётся платить на кассе.
История собирательная, детали изменены.
Можно ли почувствовать компульсию заранее и остановиться?
С практикой да. Многие клиенты учатся замечать фазу напряжения раньше, до того как она переходит в поиск покупки, и в этот момент у них появляется выбор, а не автоматическая реакция.
Это то же самое, что импульсивность?
Не совсем. Импульсивность, это скорее черта характера, склонность действовать быстро и без долгого обдумывания в принципе. Компульсия, это конкретный цикл напряжения и разрядки, привязанный именно к определённому поведению, в данном случае к покупкам.
Почему во время выбора товара так сложно остановиться?
Потому что именно на этой стадии мозг получает наибольшую дофаминовую стимуляцию, ещё до самой покупки. Отсюда и ощущение затягивающего процесса, знакомое многим по бесконечному листанию каталогов маркетплейсов.
