Холодова Екатерина: психолог в Челябинске лично и онлайн по всему миру
Это одна из тех привычек, которые долго остаются незамеченными, потому что выглядят совершенно безобидно. Ну зашёл на маркетплейс, ну посмотрел, и что тут такого? И правда, ничего страшного, если это происходит время от времени. Но когда заход становится ежедневным, почти автоматическим, даже когда покупать нечего и не на что, стоит присмотреться: что это за ритуал и какую роль он на самом деле играет.
Первое, что важно понять, что ежедневный заход «просто посмотреть», чаще всего вообще не про приобретение. Это так называемое проверочное поведение, сродни привычке машинально проверять телефон или заглядывать в холодильник, хотя есть не хочешь. За ним стоит не голод и не потребность, а желание получить маленькую порцию новизны, стимуляции, переключения. Маркетплейс с его постоянно обновляющимися товарами, акциями, рекомендациями, идеальный источник таких микродоз новизны.
У проверочного поведения есть характерная черта, а именно — оно не приносит удовольствия, только краткое снятие лёгкого зуда. Вспомните, ведь после десятого захода за день вы ведь не чувствуете радости, скорее лёгкую пустоту. Это отличает ритуал от настоящего интереса, который насыщает, а не просто занимает.
Дальше интереснее.
Обычно такие автоматические заходы учащаются в определённые моменты когда скучно, когда нужно оттянуть неприятное дело, когда внутри лёгкое беспокойство, которое хочется чем-то занять. То есть заход на Ozon, это способ заполнить маленькую внутреннюю пустоту или паузу. И тут возникает вопрос, который я обычно предлагаю клиентам: а что было бы, если бы в этот момент вы не открыли приложение? Какое чувство пришлось бы встретить? Часто именно в ответе на этот вопрос и кроется суть, ведь ритуал заслоняет собой что-то, с чем не хочется соприкасаться. Похожий механизм избегания подробно разобран в статье про шопинг вместо решения проблем.
Кстати, сами паузы, которые мы так торопимся заполнить, они — не враги. Именно в минуты незанятости мозг обрабатывает впечатления, рождает идеи, отдыхает. Постоянно затыкая каждую щель дня стимуляцией, мы лишаем себя этой тихой внутренней работы, а потом удивляемся усталости и рассеянности.
Клиентка описала это так: «Я поймала себя на том, что открываю Ozon по десять раз в день, между делами, в очереди, в лифте. Не чтобы купить, а просто рука сама тянется. А когда попробовала не открывать, стало прямо не по себе, будто чего-то не хватает». Вот это «не по себе», и есть самое важное. Оно показывает, что привычка закрывала какой-то дискомфорт, который теперь стал заметен.
Это чувство, что чего-то не хватает, обычно длится недолго- несколько дней дискомфорта, и рука перестаёт тянуться. Но. Именно в эти дни полезно быть к себе особенно внимательным: состояние, которое обнажилось под привычкой, и есть то, ради чего стоило её убрать.
Сам по себе ежедневный заход, ещё не трагедия. Но у него есть коварное свойство, чем чаще вы в приложении, тем выше вероятность рано или поздно что-то купить, ведь вы постоянно находитесь в среде, созданной, чтобы продавать. Так безобидная привычка «смотреть» исподволь готовит почву для привычки «покупать». Поэтому, есть смысл отнестись к ней серьёзнее, чем она выглядит.
Алгоритмы, к слову, отлично распознают частых гостей — чем регулярнее заходы, тем точнее подстраиваются рекомендации и тем труднее уйти без покупки. Получается, каждый безобидный визит обучает систему продавать именно вам. Вы тренируете её, она тренирует вас.
Как ни странно, начинать стоит не с борьбы с самим заходом, а с наблюдения.
Просто попробуйте несколько дней прост замечать, в какие моменты рука тянется к приложению, и что вы чувствуете в этот миг. Скука? Тревога? Желание отложить что-то? Уже одно это наблюдение возвращает вам осознанность и разрывает автоматизм. Дальше можно убрать иконку с главного экрана, чтобы заход перестал быть бездумным. А если вы обнаружите, что за привычкой стоит устойчивый дискомфорт, от которого вы прячетесь, это ценная находка, с которой стоит поработать, в том числе с психологом.
Если хочется чем-то заменить сам жест, заведите на месте иконки магазина что-то нейтральное или полезное, такое как приложение с книгами, изучение языка, заметки. Рука по привычке потянется к знакомому месту экрана, а попадёт в другое. Такие маленькие подмены работают на удивление хорошо.
Это уже зависимость или просто привычка?
Скорее привычка на грани, особенно если покупок пока немного. Но это удобный момент, чтобы разобраться с ней, пока она не переросла в нечто большее. О разнице между привычкой и зависимостью есть отдельная статья.
Что плохого в том, чтобы просто смотреть?
Само по себе ничего, но постоянное присутствие в торговой среде повышает вероятность импульсивных покупок, а привычка заглушать заходом дискомфорт мешает этот дискомфорт заметить и прожить.
Как перестать заходить на автомате?
Начните с наблюдения за моментами, когда тянет открыть приложение, а затем усложните себе доступ, убрав иконку с видного места. Осознанность плюс небольшое препятствие работают лучше запретов.
Клиентка сорок минут говорила о чём угодно, и только в конце встречи назвала то, ради чего пришла.
Психолог. Сколько раз в день вы открываете приложение?
Клиентка. (смеётся) Стыдно сказать. Ну, раз двадцать. Я как собака, которая к холодильнику ходит проверить, не появилась ли там колбаса. Только я даже не голодная.
Психолог. Давайте пока ничего не запрещать. До следующей встречи просто замечайте, что было за секунду до того, как палец нажал на значок. Одно слово, не больше.
Клиентка. Одно слово я осилю. Даже если это будет слово «колбаса».
Психолог. Пусть будет колбаса. Записывайте любое.
Любой читатель может проверить это на себе, и запрещать себе ничего не придётся. Нужно всего лишь поймать секунду перед тем, как рука открывает маркетплейс, и назвать одним словом то, что в эту секунду было внутри. У многих это оказывается скука, у кого-то неловкость, у кого-то усталость после разговора, а у кого-то желание отложить неприятное дело. Ежедневные заходы «просто посмотреть» редко связаны с покупками, гораздо чаще это привычный способ проверить, не станет ли чуть легче. Шутка про колбасу показалась мне хорошим знаком, ведь клиентка смеялась над собой, но задание при этом взяла. Через неделю в её списке было четыре разных слова, и одно из них повторялось чаще остальных.
Диалог собран из нескольких похожих случаев, узнаваемые детали изменены.
