Холодова Екатерина: психолог в Челябинске лично и онлайн по всему миру
Профессиональное выгорание, это то же состояние истощения и отстранения, что и выгорание вообще, только выросшее из рабочей нагрузки. Общий разбор механизма есть в материале про эмоциональное выгорание, а здесь речь именно про работу.
Начну с того, что обычно удивляет. Выгорают чаще всего не те, кому всё равно, а те, кто вкладывался. Равнодушный сотрудник защищён своим равнодушием, а человек, для которого дело было важным, отдаёт заметно больше, чем требует должность.
Здесь работает несколько механизмов сразу.
Первый, это отсутствие границы. Когда дело любимое, человек берёт больше, задерживается, думает о работе вечером и не считает это нагрузкой, ведь ему интересно. Расход при этом идёт настоящий, а учёт не ведётся.
Второй, это ответственность без влияния. Требования есть, а возможности изменить условия нет. Это сочетание изматывает быстрее всего остального, причём независимо от объёма задач.
Третий, это отсутствие видимого результата. Работа, где невозможно увидеть, к чему привели усилия, обесточивает даже при небольшой нагрузке.
Четвёртый, это несовпадение с тем, как вы считаете правильным. Когда приходится делать то, что противоречит вашим представлениям о качестве или о порядочности, расход растёт скрыто и незаметно.
Представьте печь, в которую перестали подкладывать дрова. Она держит тепло по инерции довольно долго, поэтому со стороны всё выглядит как обычно, а потом тепло заканчивается разом, и топить приходится с нуля.
Перечислю прямо, поскольку по этому списку удобно проверить своё место работы.
Постоянная доступность и рабочие сообщения вечером. Хронически размытые сроки, при которых всё срочно. Смена приоритетов сверху, из-за чего сделанное регулярно обесценивается. Отсутствие обратной связи, кроме замечаний. Перегрузка совещаниями, съедающими время на саму работу. И, наконец, коллектив, в котором принято работать через силу и не жаловаться.
Как мы видим, большая часть перечисленного относится не к вам, а к устройству работы. Это стоит помнить, поскольку выгоревшие люди почти всегда объясняют состояние собственной недостаточностью.
Врачи, медсёстры, педагоги, социальные работники, психологи и все, чья работа состоит из контакта с людьми, выгорают чаще и глубже.
Причина в том, что эмоциональная отдача идёт непрерывно и не заканчивается вместе со сменой. Добавляется невозможность помочь всем, встреча с чужой болью, а нередко и обвинения со стороны тех, кому помогают.
Характерный признак здесь, это отстранение от людей. Пациенты и ученики превращаются в поток, сочувствие требует усилия, появляется профессиональный цинизм. Люди пугаются этого сильнее всего и делают вывод, что перестали годиться для профессии. На деле отстранение работает как способ сократить расход там, где ресурса не хватает.
Врач с двадцатилетним стажем сказал, что впервые задумался о своём состоянии, когда поймал себя на раздражении от вопросов пациента, хотя раньше считал такие вопросы нормальной частью работы.
Здесь свои особенности, и они не всегда очевидны.
Пропадает граница между работой и домом, из-за чего рабочий день растягивается незаметно. Исчезает дорога, которая раньше работала как переход между режимами. Сокращается живое общение, а вместе с ним и часть восстановления. Растёт ощущение, что нужно постоянно подтверждать свою занятость.
Что помогает. Фиксированное окончание дня, отдельное место для работы, пусть и небольшое, прогулка вместо дороги и живые контакты, специально поставленные в неделю.
Начну с честного. Часть условий вы изменить не сможете, и притворяться иначе не буду. Тем не менее пространство обычно шире, чем кажется из состояния истощения.
Первое, восстановить границы времени. Конкретный час окончания работы и отсутствие переписки после него дают больше, чем любые техники.
Второе, снизить объём хотя бы на малую часть. Отказ от одной дополнительной задачи не решает проблему целиком, зато останавливает падение.
Третье, вернуть паузы внутрь дня, поскольку день без единого перерыва изматывает сильнее длинного дня с промежутками.
Четвёртое, поговорить с тем, от кого зависит нагрузка. Разговор даётся тяжело и часто откладывается годами, а меняет он больше, чем личные усилия.
Пятое, вернуть источники сил вне работы. При выгорании они уходят первыми, и восстанавливать их приходится намеренно.
Подробно выход разобран в статье про то, как восстановиться после выгорания, а разбор отдыха в материале про то, почему отдых не помогает.
Полезно посмотреть на типичный маршрут, поскольку в нём легко узнать свою точку.
Первый период, это включённость. Человек берёт дополнительное, задерживается, придумывает улучшения и чувствует подъём. Внешне это выглядит как отличный сотрудник, и никто не видит проблемы.
Второй период, это компенсация. Появляется усталость, которую человек перекрывает усилием и организованностью. Здесь возникают первые пропуски отпусков и первые нарушения сна.
Третий период, это сокращение. Незаметно отсекается всё, что не обязательно, а именно обучение, общение с коллегами, инициатива. Остаётся только необходимое, и работа становится плоской.
Четвёртый период, это отстранение. Человек продолжает выполнять обязанности и при этом внутренне уходит. Появляется формальность, ирония по отношению к делу, глухое раздражение.
Пятый период, это опустошение, в котором не остаётся сил ни на работу, ни на остальное. Об этом состоянии говорит материал про истощение нервной системы.
Из этого следует практический вывод. Чем раньше точка, тем дешевле выход, а самый выгодный момент для изменений приходится как раз на тот период, когда человеку кажется, что всё прекрасно.
Уточню две границы, поскольку их путают постоянно.
Если основная сложность в том, что вы не можете остановиться, что работа служит способом не чувствовать, а свободное время вызывает вину, это другая тема, и разобрана она в разделе про трудоголизм.
Если же тяжелее всего даются страх ошибки, оценка со стороны и постоянное ожидание неприятностей, посмотрите разбор про тревогу на работе, поскольку это иной механизм и работают с ним иначе.
Отдельно скажу про потерю интереса. Она бывает признаком выгорания, а бывает признаком того, что работа просто перестала подходить, и разведению этих случаев посвящена статья про то, что делать, если потерял интерес к работе. Ситуация руководителя разобрана в материале про выгорание у руководителя.
По реакции на отдых. Усталость после аврала проходит за одну-две недели нормального режима, а выгорание возвращается через несколько дней после выхода из отпуска.
Зависит от отношений и от места работы, поэтому универсального ответа нет. Тем не менее разговор о конкретной нагрузке, то есть о сроках и объёме, обычно воспринимается лучше, чем разговор о самочувствии.
Иногда да, особенно если дело было в конкретных условиях. Однако если повторяется ваш собственный способ обращаться с нагрузкой, история воспроизводится и на новом месте примерно через полгода.
Можно, и это происходит чаще, чем на нелюбимой работе. Чем больше вложение, тем выше расход, а любимое дело редко ограничивают по времени.