Холодова Екатерина: психолог в Челябинске лично и онлайн по всему миру
«Я захожу туда просто посмотреть, а выхожу с корзиной на пять-десять-двадцать тысяч», так описала мне свои отношения с Wildberries одна клиентка, и, судя по тому, как часто я слышу что-то похожее, это уже почти народная формулировка. Wildberries стал частью повседневности миллионов людей, и в этом нет ничего плохого. Плохо становится тогда, когда заходы «просто посмотреть» превращаются в ежедневный ритуал, который сложно контролировать. Разберём, почему именно этот маркетплейс так легко затягивает.
Главная особенность Wildberries, возможность заказать всё что угодно, примерить дома и вернуть ненужное. С точки зрения удобства это прекрасно. Но с точки зрения психологии, покупок здесь спрятана ловушка: барьер перед заказом становится почти нулевым. «Всё равно можно вернуть», думает человек, и заказывает не задумываясь. Проблема в том, что до возврата доходит не всё, часть вещей остаётся просто потому, что лень или неудобно, а значит, тратятся реальные деньги.
Добавьте сюда и лёгкость возврата как оправдание, ведь фраза «всё равно верну» снимает ответственность в момент заказа. Решение как будто не окончательное, а значит, и думать над ним не обязательно. Только вот статистика личных финансов складывается из фактов, а не из намерений вернуть.
Есть ещё один тонкий момент, который редко замечают. Поход в пункт выдачи, это маленький ритуал предвкушения и вознаграждения. Ты идёшь, тебя ждёт кабинка, распаковка, момент «а что же там». Это уже не просто покупка, а целый сценарий с приятным финалом. И мозг, о чём подробно говорилось в статье про то, почему шоппинг успокаивает, запоминает этот сценарий как источник удовольствия и затем, стремится его повторять. Так формируется привычка ходить в пункт выдачи чуть ли не через день.
Одна клиентка призналась, что чувствует укол разочарования, когда в пункте выдачи нет очереди и всё происходит слишком быстро — ритуал скомкан. Вслушайтесь в это! расстраивает не отсутствие вещи, а сокращение самого процесса.
Верный знак, что ценностью стала церемония, а не покупка.
Психолог. Вы ходите в пункт выдачи почти каждый день. Ради чего?
Клиентка. (всплёскивает руками) Ну как ради чего, за заказами! Хотя… Я ведь половину там же и возвращаю, прямо на примерке, даже домой не несу. Это как рыбалка, знаете, наловил и отпустил.
Психолог. А что тогда уносите домой с этой рыбалки?
Клиентка. (задумывается) Прогулку. Туда идти двенадцать минут, через сквер. И девушка там меня уже знает, спрашивает, как дела. (пауза, тише) Я, кроме этого, из дома почти не выхожу, если честно. Работаю из дома, продукты привозят…
Психолог. Двенадцать минут через сквер.
Клиентка. Господи, так я же за сквером хожу, а не за кофточками! (смеётся, закрывает лицо руками) Мне просто нужно было куда-то выйти. И чтобы кто-то спросил, как дела.
Вопрос «ради чего» я задала почти наугад, и клиентка сначала ответила очевидным, но на слове «рыбалка» стало понятно, что ради улова тут никто не ходит. Несказанным осталось главное, а именно насколько маленьким стал её мир, если единственный выход из дома за день связан с заказом, который тут же возвращается. Примерка на месте и лёгкий возврат делают такой ритуал почти бесплатным на вид, хотя часть вещей всё равно остаётся и оплачивается. Запрещать ей пункт выдачи было бы бессмысленно, ведь вместе с ним исчезла бы и прогулка. Дальше мы искали другие причины выйти через тот же сквер, и нашлись они быстрее, чем она ожидала.
Эпизод составлен по мотивам разных консультаций, подробности изменены.
Ориентиры тут простые.
Вы заходите в приложение автоматически, от скуки или тревоги, а не потому, что вам что-то нужно. Заказы стали регулярными, а радость от них, всё более короткой. Вы замечаете, что тратите заметно больше, чем планировали, и это начинает влиять на бюджет. Если это про вас, имеет смысл честно оценить ситуацию, например, пройдя тест на шопоголизм.
Добавлю ещё один маркер, частоту посещения пункта выдачи.
Если вы бываете там чаще, чем в продуктовом магазине, и чувствуете лёгкую пустоту в дни без посылок, стоит насторожиться. Здоровая покупка не оставляет пустоты в те дни, когда её нет.
Здесь работают те же принципы, что и с любыми онлайн-покупками, о них подробно рассказано в статье про то, как остановить импульсивные покупки в интернете. Но есть и специфика Wildberries, то есть, полезно убрать приложение с главного экрана, отключить уведомления о скидках и, что особенно важно, ввести правило не заказывать сразу, а откладывать корзину хотя бы на сутки. Если же вы понимаете, что заходы стали способом справляться с эмоциями, а не просто удобным шоппингом, это сигнал, что дело не в маркетплейсе, а в том, какую роль он занял в вашей жизни, и здесь стоит поработать с психологом.
И не вините себя за то, что попались — платформа проектировалась командами профессионалов именно для того, чтобы заходы были частыми, а корзины полными. Ваша задача не переиграть их силой воли, а просто перестать играть на их поле по их правилам: вернуть себе паузу и осознанность.
Виноват ли сам Wildberries в моей зависимости?
Маркетплейс создаёт удобную среду, которая снижает барьеры перед покупкой, но сама зависимость формируется на уровне ваших эмоций и привычек, поэтому «виноват» тут не сайт, а механизм, который он запускает.
Помогает ли просто удалить приложение?
Это полезный технический шаг, который снижает частоту импульсов, но при сформированной зависимости одного удаления недостаточно, тяга просто найдёт другой путь.
Как отличить обычные онлайн-покупки от зависимости?
Смотрите на роль покупок: если они стали способом справляться со скукой или тревогой, а не просто удобным способом что-то приобрести, это уже повод присмотреться внимательнее.
