Холодова Екатерина: психолог в Челябинске лично и онлайн по всему миру
Попробуйте вспомнить, как выглядело ваше последнее залипание. Вы открыли приложение за чем-то конкретным или просто так, палец начал листать, и время исчезло. Потом вы очнулись, с лёгким недоумением посмотрели на часы и почувствовали себя человеком без силы воли.
Так вот, о воле.
Когда человек проигрывает ленте, он соревнуется не со своей слабостью, а с одной из самых продуманных систем удержания внимания в истории. У этой системы несколько уровней, и работают они одновременно, ведь одни дёргают вас снаружи, другие эксплуатируют устройство мозга, а третьи опираются на ваши же привычки и потребности. В этой статье я разберу её устройство по частям. Не для того, чтобы вы испугались, а для того, чтобы перестали объяснять происходящее дефектом своего характера, ибо с картой механизма в руках с ним можно работать.
Начнём с честного взгляда на расстановку сил.
Внимание, это валюта цифровой экономики, ведь чем дольше вы в приложении, тем больше рекламы вам можно показать.
Поэтому над тем, чтобы вы не ушли, работают тысячи талантливых людей, а именно дизайнеры, аналитики и специалисты по поведению. Каждый элемент интерфейса протестирован на миллионах пользователей и оставлен именно потому, что удерживает лучше альтернатив. Цвет кнопки, момент появления уведомления, скорость подгрузки следующего поста, всё это результат бесконечных экспериментов, в которых испытуемыми были мы с вами. Против вас не телефон, а индустрия. Это не повод опускать руки, зато хороший повод перестать стыдиться, ведь сила тяги говорит о качестве ловушки, а не о слабости попавшего.
Прежде чем разбирать саму ленту, отметим её разведчиков. Даже когда телефон лежит в стороне, приложения умеют напоминать о себе звуком, вибрацией, баннером, красным кружком с цифрой на иконке. Каждое уведомление, это маленький рывок за рукав, мол, там что-то есть, посмотри. Причём платформы давно шлют их не только по делу, отсюда все эти «вашему знакомому понравилось фото», «вы давно не заходили», «посмотрите, что вы пропустили». Это не информация, а приглашение вернуться, замаскированное под информацию.
Красный кружок работает ещё тоньше, поскольку создаёт ощущение незавершённого дела, которое зудит, пока его не закроешь. Мозг не любит открытые задачи и стремится их завершить, чем платформы охотно пользуются, подвешивая перед вами всё новые незакрытые кружки и счётчики. В результате вам даже не нужно хотеть в телефон, ведь телефон сам приходит за вами десятки раз в день. Отключение лишних уведомлений, это первый и самый дешёвый шаг возвращения контроля, о нём ещё пойдёт речь в практических статьях раздела.
Сердце механизма, это непредсказуемость.
Если бы лента всегда была скучной, вы бы ушли. Если бы всегда интересной, вы бы спокойно насыщались и уходили тоже. Лента работает иначе, ведь она интересна иногда. Девять постов мимо, десятый смешной. Двадцать пустых обновлений, потом сообщение от нужного человека. Такой режим закрепляет поведение сильнее любого другого, поскольку мозг не может вычислить, когда придёт награда, и на всякий случай велит проверять постоянно.
Психологи знают этот эффект почти сто лет, задолго до смартфонов, ведь поведение, награждаемое изредка и непредсказуемо, оказывается самым устойчивым и дольше всего сопротивляется угасанию. Как в рыбалке, где клюёт редко и наугад, и именно поэтому от поплавка невозможно отойти. Биохимии этого крючка посвящена отдельная статья дофамин и соцсети.
У газеты была последняя страница, у серии финальные титры, у альбома последняя фотография. Это точки остановки, то есть моменты, когда содержание заканчивается и человек естественно спрашивает себя, продолжать ли. Современные интерфейсы эти точки методично удалили. Лента подгружается бесконечно, следующее видео запускается само, сторис перетекают одна в другую без паузы. Вам больше не нужно решать «посмотреть ещё», решение принято за вас, причём навсегда.
Чтобы остановиться, теперь требуется отдельное волевое действие против течения, и требуется оно каждую минуту. Обратите внимание на асимметрию, ведь продолжение не стоит ничего, а остановка стоит усилия. В офлайновой жизни всё было наоборот, поскольку, чтобы продолжить читать, нужно было перевернуть страницу, а чтобы продолжить смотреть, дождаться следующей серии через неделю. Неудивительно, что вечер, начавшийся с «гляну одним глазом», заканчивается в час ночи.
Дальше подключается ваша собственная нервная система. Сотни повторений в день превращают разблокировку телефона в жест, который запускается без участия сознания, как подпись, ведь рука помнит сама. Пауза в разговоре, рука уже тянется. Лифт, рука тянется. Неприятная мысль, рука тянется. На этом этапе приложения уже могут ничего не делать, ибо автоматизм работает на них бесплатно.
Именно поэтому попытки просто меньше заходить проваливаются, ведь вы боретесь с решением, которого не принимали, его принимает рука за доли секунды до того, как вы вообще заметили. Подробный разбор того, как формируется и как перехватывается этот жест, читайте в статье рука сама тянется к телефону.
Есть и третий контур, а именно другие люди. Лайки, комментарии и просмотры ваших сторис бьют в древнюю потребность быть замеченным и принятым группой. Для наших предков внимание и одобрение соплеменников были буквально вопросом выживания, и мозг до сих пор обрабатывает социальные сигналы как первоочередные.
Платформы поставили эту древнюю систему на конвейер, ведь теперь порцию признания можно получить не поступком, а публикацией, и не раз в неделю, а каждый час. Опубликовал, и рука сама обновляет экран, мол, как реагируют. Ответ пришёл, приятно на секунду, и снова ожидание.
Сюда же примешивается страх выпасть, мол, все что-то обсуждают, а я не в курсе. Этот винтик механизма описан в статье про FOMO. Социальное топливо делает соцсети липче любого сериала, поскольку сериал не отвечает вам взаимностью, а лента отвечает, пусть и крошечными порциями.
Из практики. «Я выложила сторис и за вечер проверила просмотры раз тридцать. Мне было не так уж важно, кто посмотрел. Я просто не могла не проверять».
Всё описанное выше существовало в соцсетях давно, но короткие вертикальные видео собрали механизмы в самую концентрированную форму, а именно мгновенную смену сюжетов, нулевое усилие и алгоритм, который подстраивается под вас с каждым свайпом.
Непредсказуемая награда здесь выпадает не раз в двадцать постов, а каждые полминуты, точки остановки отсутствуют по определению, а жест сведён к одному движению большого пальца, которое можно повторять, не просыпаясь. Многие замечают, что именно с приходом этого формата их экранное время рвануло вверх, а привычные соцсети на его фоне стали казаться почти безобидными. Почему так происходит и что этот формат делает с вниманием, я разбираю отдельно в статье почему короткие видео так затягивают.
Теперь неудобная правда. Можно выучить всё написанное наизусть и продолжать залипать, потому что механизм отвечает только на половину вопроса. Он объясняет, как лента держит, но не объясняет, зачем вы к ней приходите. А приходят почти всегда не за контентом, а от чего-то, то есть от скуки, усталости, беспокойства, одиночества. Индустрия сильна не сама по себе, а потому, что предлагает мгновенный ответ на настоящую потребность, у которой нет другого ответа под рукой.
Пока эта вторая сторона не разобрана, борьба с механизмом превращается в перетягивание каната с индустрией, где силы неравны. О том, что скроллинг закрывает, читайте в статье скроллинг как способ не чувствовать. Практическая система выхода собрана в материале как перестать залипать в телефон, а если хочется пройти путь с поддержкой, посмотрите, как психолог помогает при зависимости от телефона.
Да, и это не теория заговора, а бизнес-модель, ведь доход платформ зависит от времени, которое вы в них проводите. Бывшие сотрудники крупных платформ открыто рассказывали, что вовлечённость была главной метрикой при проектировании. Это не делает соцсети злом, но объясняет, почему просто держаться так тяжело.
Потому что вас держит не контент, а обещание контента, ведь мозг ждёт, что следующий экран окажется тем самым. Плюс работает автоматизм, то есть палец листает сам, пока сознание занято другим. Скука ленты, кстати, хороший момент это заметить и остановиться.
Нет. Липкость зависит от устройства, ведь бесконечная лента с непредсказуемым содержанием и социальными реакциями держит сильнее всего, а мессенджер с конкретным диалогом заметно слабее. Полезно составить собственный рейтинг, поскольку одно-два приложения обычно съедают львиную долю времени.
Есть, и хороший. Индустрия сильна, пока играет на вашем поле, то есть на автоматизме и на незакрытых потребностях. Когда вы возвращаете жесту осознанность, перестраиваете среду и находите, что именно закрываете лентой, её власть резко слабеет. Начните с любого края, например уберите лишние уведомления сегодня, а карту своих триггеров составьте на этой неделе. Механизм силён, пока работает в темноте, и заметно слабеет, когда вы видите каждую его шестерёнку.