Холодова Екатерина: психолог в Челябинске лично и онлайн по всему миру
Восемь часов в день рядом с коллегами, которых вы не выбирали. Иногда пять лет подряд. Иногда дольше, чем прожили с кем-либо из близких.
Коллеги, сослуживцы занимают в жизни огромное место и при этом почти не обсуждаются как отдельная тема. О семье говорят много, о дружбе тоже, а рабочее общение считается чем-то второстепенным, хотя именно оно чаще всего определяет, с каким настроением человек возвращается домой.
Разница существеннее, чем кажется, и понимание её снимает половину трудностей.
Прежде всего, эти люди не выбраны, и уйти от них нельзя. С неудобным знакомым можно просто перестать видеться, а с коллегой придётся здороваться каждое утро.
Дальше, здесь есть общее дело и общая ответственность. Личная симпатия при этом не обязательна, а вот предсказуемость обязательна, поскольку от неё зависит работа обоих.
И третье, отношения эти неравны по устройству. Всегда есть распределение полномочий, и разговор с руководителем идёт не так, как разговор с равным.
Отсюда следует главный принцип. В рабочем общении опорой служит не теплота, а понятность. Человек, чьё поведение предсказуемо, воспринимается хорошо даже без всякой душевной близости.
Ремесленные цеха и артели были не только производственными объединениями, но и сообществами. Они устраивали праздники, помогали вдовам, участвовали в свадьбах и похоронах, разбирали ссоры и следили за поведением своих. Работа и жизнь не разделялись, потому что разделять их было негде.
Разделение принесла промышленная эпоха вместе с большими предприятиями и наёмным трудом. Работа стала местом, куда приходят на срок, а личное осталось за проходной.
Отголоски прежнего порядка мы до сих пор носим в себе, и отсюда путаница. Одни ждут от коллектива тепла и обижаются, не получив его. Другие требуют полного разделения и раздражаются на любые личные вопросы. Правды нет ни у тех, ни у других, и договариваться приходится каждому коллективу заново.
Вопрос спорный, и однозначного ответа на него не существует, зато есть вполне понятные соображения.
В пользу дружбы говорит многое. Наличие на работе человека, с которым можно поговорить по-настоящему, заметно облегчает трудные периоды и снижает ощущение бессмысленности. Люди, у которых на работе есть близкий человек, обычно держатся за место дольше и переносят нагрузку легче.
Против говорит другое. Дружба усложняет рабочие решения, ведь критиковать друга труднее, а конкуренция за одну должность способна испортить и отношения, и работу. К тому же при увольнении одного из двоих связь нередко распадается, потому что держалась она на общей среде.
Разумной серединой оказывается приятельство с несколькими людьми и настоящая близость с одним или двумя, причём с теми, с кем вы не связаны прямым подчинением или конкуренцией.
Здесь ошибаются чаще всего, и ошибаются в обе стороны.
Слишком много личного создаёт уязвимость. Подробности семейных трудностей, финансовое положение, планы сменить работу, мнения о начальстве, всё это в коллективе живёт недолго и всплывает в самый неподходящий момент.
Слишком мало личного создаёт отчуждение. Человек, который ни разу не рассказал о себе ничего, воспринимается настороженно, и с ним неохотно делятся сведениями, нужными для работы.
Разумная середина проходит примерно так. Обычная жизнь, то есть поездки, дети, увлечения, погода на даче, вполне подходит для рабочего общения. Всё, что вы не хотели бы услышать пересказанным, лучше оставить за пределами.
Отдельно скажу про отказы. Умение спокойно сказать нет на работе бережёт больше сил, чем любые приёмы общения, и разбирается это здесь, как говорить нет на работе, а в более общем виде здесь, как научиться говорить нет.
Конфликты в коллективе неизбежны, поскольку у людей разные задачи и разное понимание того, как надо работать.
Первое правило, отделяйте дело от отношения. Формулировка «этот отчёт мне не подходит по такой-то причине» и формулировка «ты никогда ничего нормально не делаешь» описывают одно и то же, а последствия у них совершенно разные.
Второе, разговаривайте напрямую, а не через третьих лиц. Жалоба одного сотрудника другому расходится по коллективу быстрее, чем вы успеете о ней забыть.
Третье, не переносите рабочее противостояние на личную оценку. Человек, который спорит с вами о задаче, не обязательно вас не любит, и очень часто он вообще не думал о вас в этот момент.
Четвёртое, фиксируйте договорённости письменно. Приём скучный, зато он снимает огромную часть конфликтов, происходящих из-за разного понимания сказанного.
И пятое, различайте разовое и системное. Резкость уставшего человека, это одно, а постоянное поведение, отравляющее работу, это совсем другое, трудный человек рядом.
Есть несколько ситуаций, которые заслуживают отдельного упоминания.
Сплетни и коалиции. Разумная стратегия тут состоит в том, чтобы не участвовать в обсуждении отсутствующих. Отказ звучит просто, достаточно перевести разговор или сказать, что вы не в курсе.
Присвоение чужой работы. Здесь помогает не возмущение, а привычка заранее обозначать своё участие письменно и при свидетелях.
Пассивная агрессия, а именно согласие на словах при саботаже на деле, шпильки под видом шуток и демонстративное молчание. Разбор такого поведения собран отдельно, пассивная агрессия в общении.
Руководитель или сослуживец с выраженными нарциссическими чертами, при которых обесценивание и потребность в восхищении становятся постоянным фоном. Тема эта большая и разбирается в соседнем разделе, нарциссизм. Применительно к работе она разобрана здесь, начальник нарцисс, и здесь, коллега нарцисс.
Из практики, человек два года считал коллегу своим врагом, а при разборе выяснилось, что вся история началась с непереданного сообщения.
Отдельного разговора заслуживает первый месяц на новом месте, потому что именно тогда закладывается всё дальнейшее.
Коллектив, в который вы приходите, уже имеет свою историю, свои коалиции и свои негласные правила, о которых вам никто не расскажет. Ошибка новичка обычно состоит в том, что он либо старается сразу всем понравиться, либо, наоборот, держится подчёркнуто отстранённо.
Разумнее выбрать наблюдение. Первые недели полезно больше слушать, чем высказываться, и особенно осторожно обращаться с оценками людей, ведь вы ещё не знаете, кто кому кем приходится.
Полезно и не примыкать сразу ни к одной группе. Приглашение в чью-то компанию поступает быстро, и принятое поспешно, оно закрывает дорогу к остальным.
А вот чего делать не стоит, так это откладывать знакомство до лучших времён. Простой вопрос о том, как здесь принято решать такую-то задачу, работает лучше любых попыток произвести впечатление.
Несколько привычек заметно облегчают жизнь в любом коллективе.
Марк Аврелий начинал день с напоминания самому себе о том, что непременно встретит человека неблагодарного, наглого или завистливого, и делал он это не из мизантропии, а чтобы не удивляться и не тратить силы на возмущение. Приём древний и на редкость рабочий, потому что заранее принятая неизбежность переживается легче внезапной.
Помогает и разделение ролей. Вы приходите на работу выполнять задачу, а не получать признание, и требование любви от коллектива обычно приводит к разочарованию.
Помогает и внимание к собственному состоянию. Человек, который приходит в коллектив измотанным, реагирует резче и толкует нейтральные слова как выпады, поэтому отдых иногда решает больше любых приёмов общения, баланс работы и жизни.
И помогает помнить, что рабочие отношения конечны. Люди приходят и уходят, коллективы меняются, и то, что сегодня кажется невыносимым, через два года станет историей, которую вы будете рассказывать за столом.
Отношения с начальством устроены иначе, чем отношения с равными, и путать эти два регистра дорого.
Главное отличие в том, что здесь есть распределение полномочий, и оно никуда не денется, как бы тепло ни складывалось общение. Отсюда и первое правило, а именно обсуждать задачи, а не отношение к вам лично.
Второе правило касается формы. Просьба, сформулированная как предложение с обоснованием, проходит гораздо лучше жалобы. Не «я не справляюсь с таким объёмом», а «чтобы сдать в срок, придётся выбрать между этими двумя задачами, какая важнее».
Третье, назначайте разговор заранее и не поднимайте серьёзные вопросы на ходу. Решения, принятые в коридоре, чаще всего ничего не решают.
И четвёртое, различайте требовательность и унижение. Высокие требования, это нормальная часть работы, а вот публичные разносы и обесценивание к делу отношения не имеют.
Люди разного возраста нередко расходятся не по существу дела, а по представлениям о том, как принято работать. Один считает нормальным решать вопросы голосом по телефону, второй пишет в мессенджере и не понимает, зачем звонить. Один видит в переработках доказательство ответственности, второй в них признак плохой организации.
Со стороны это выглядит как конфликт характеров, хотя является расхождением привычек, и разбирается оно тем же способом, что и любые невысказанные ожидания, разные ожидания от отношений.
Отдельно тяжело даётся положение, при котором вы младше по возрасту и старше по должности либо наоборот. Тут выручает опора на роли, а не на возраст, иначе говоря обсуждение задач и полномочий вместо неявного соревнования за старшинство.
Отдельная трудность рабочего общения состоит в том, что рядом постоянно находятся люди в самых разных состояниях, а деться от них некуда.
Первое, что тут помогает, это не принимать чужую резкость на свой счёт по умолчанию. Человек, ответивший коротко и сухо, чаще всего занят или расстроен чем-то посторонним, и приписывать его тон себе, значит тратить силы на догадки.
Второе, не брать на себя роль спасателя всего коллектива. Желание сгладить любое напряжение выглядит благородно, а на деле изматывает и приводит к тому, что человек оказывается посредником во всех чужих конфликтах.
Третье, различать сочувствие и вовлечение. Выслушать коллегу можно, а вот становиться его постоянным слушателем и хранителем чужих обид не стоит, поскольку это быстро превращается в обязанность.
И четвёртое, следить за собственным вкладом в общий тон. Настроение в коллективе складывается из мелочей, и человек, который здоровается и благодарит, меняет атмосферу вокруг себя больше, чем ему кажется.
С равными опорой служит взаимность. Договорённости соблюдаются в обе стороны, просьбы можно и высказывать, и отклонять, а спор о задаче ничего не говорит об отношении друг к другу.
С руководителем разговор устроен иначе, так как полномочия распределены неравно. Здесь заметно лучше работает конкретность, именно не жалоба на перегрузку вообще, а предложение с расчётом, из которого видно, что и почему не помещается в срок.
С подчинёнными сложнее всего, ведь ваши слова весят больше, чем вам кажется. Замечание, брошенное вскользь, человек будет обдумывать вечером, а похвала, сказанная при всех, запомнится на месяцы.
И есть ещё одна роль, о которой часто забывают, в частности бывшие равные, ставшие руководителями. Переход этот тяжёл для обеих сторон, и выручает тут прямой разговор о новых правилах вместо попыток сохранить прежнюю манеру общения.
Иногда никакие приёмы не спасают, и признать это честнее, чем продолжать искать в себе причину.
Уходить стоит, если поведение коллег или руководства систематически унижает и не меняется после прямых разговоров. Если вы замечаете, что состояние ухудшается неделями и не восстанавливается в отпуске. Если работа требует поступков, которые вы считаете недопустимыми.
Стоит помнить и о том, что тяжёлый коллектив сказывается далеко за пределами офиса, отражаясь на близких и на самочувствии. Как устроена работа со специалистом, если разобраться самому не выходит, описано здесь, как работает психолог.
Подытожим. Отношения с коллегами не требуют ни близости, ни любви. Они требуют предсказуемости, ясных договорённостей и умения отделять дело от личного, а всё это вполне поддаётся освоению. Другие материалы про общение с людьми собраны здесь, психология отношений.
Приятельство с несколькими людьми как правило идёт на пользу и облегчает работу. Настоящую близость разумно строить с теми, с кем вы не связаны подчинением или конкуренцией.
Столько, сколько вы готовы услышать пересказанным. Обычная жизнь для рабочего общения подходит, а семейные трудности и планы сменить работу лучше оставить за пределами.
Разговаривать напрямую и фиксировать рабочие договорённости письменно. Ответные жалобы третьим лицам чаще всего только расширяют конфликт.
Помогает разделение ролей и внимание к отдыху, потому что измотанный человек острее реагирует на нейтральное. Разбор этой темы собран здесь, баланс работы и жизни.